按团队配置服务时段、自动回复时段；AI 自动回复仅依据「AI 知识库」作答，超出范围转人工
| 团队名称 | 办公时间 | 问候语 |
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days 键：0=周日 … 6=周六；空 `{}` 表示不限制（全天）。
渠道留空表示全部。问候在客人被路由到本团队时发送一次；非办公时间且无人在线时发送 OOO。
| 时间 | 类型 | 摘要 | 会话 | 团队 |
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外部平台用 API Key 调用开放接口。填写回调地址后，座席回复会推送到该地址。
| 应用 ID | 名称 | 密钥前缀 | 回调地址 | 回调密钥 | 状态 |
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时段外仍接收消息，并发送下面的提示。停用后客人看到「当前不可用」，新消息不会进入队列。
非粘滞新会话从池中分配：优先有在线 GA 的团队，再按会话负载最少；勾选顺序为并列时的次序
优先级最高（粘滞之后）。每个 openid、电话或其他渠道标识可指定团队/坐席；坐席离线则同队 GA。表格可以是五列 CSV，或两列「姓名、openid」的 Excel，两列时使用右侧选定的团队。
| openid | 备注 | 渠道 | 团队 | 坐席 |
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WeChat 填 open_kfid；Telegram 填 bot username（如 nineshopsbot）。坐席离线则同队 GA
| 渠道 | 账号 Key | 备注 | 团队 | 坐席 |
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会员号名单优先。未命中时依次按会员计划、等级、类型、顾问代码、会员团队。
| member_id | 备注 | 团队 | 坐席 |
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客人在菜单里输入代码，或会员档案里的顾问代码，都会进入这里配置的团队或坐席。档案里的代码不需要客人再输入。
| 代码 | 备注 | 团队 | 坐席 | 启用 | 操作 |
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计划只接受 SR 或 SL。等级和类型与会员接口返回值一致，不区分大小写。
| 类型 | 值 | 团队 | 坐席 |
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菜单规则选了技能时，指定座席不在线就从该团队有此技能的在线座席里选当前会话最少的一位。没有则进团队队列。
打印 go_refer.html 的二维码。微信、Telegram、Messenger、在线客服按场景进团队且不发数字菜单；WhatsApp 只打开对话。go.html 不改。场景值创建后不可改。
| 名称 | 场景值 | 团队 | 坐席 | 启用 | 专属链接 |
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最多 3 级。整句回复 1–10 按数字规则，0 返回上一级。整句不是数字时，按本级关键词匹配：先完全相同，再按包含，多个都包含时用更长的关键词。
1–10；关闭「启用」即不生效。坐席留空则进团队池。降级深度后「进入下级」按该行团队直接路由。
| 数字 | 启用 | 动作 | 目标团队 | 指定坐席 | 技能 |
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与数字规则同一级。关闭「启用」即不生效。关键词不能是 0–10。
| 关键词 | 启用 | 动作 | 目标团队 | 指定坐席 | 技能 |
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配置 HTTP 查询绑定（http_lookup）；密钥加密存储，对接外部系统无需改代码
在 config 中用 {{secret:名称}} 引用；界面不回显明文
| 名称 | 类型 | 触发正则 | 状态 | 更新时间 |
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粘贴任务说明与 API 文档即可；大模型理解意图、抽参、规划调用并自动回复客人
| 名称 | 编码 | 执行方式 | 关键词 | 状态 |
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事实类问题只能依据此处条目作答；寒暄问候可自然回复；未命中事实则转人工，不编造
| Code | 问题 / 标题 | 分类 | 物业 | 状态 | 更新时间 |
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点击行进入配置
| 标题 | 分类 | 语言 | 群组 | 状态 | 更新时间 |
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暂无内部群
会话结束后由 AI 提炼，坐席核对是否办完
系统提醒与协作邀请
| time | nickname | openid | member_id | source | 坐席 | team |
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AI 分析已结束会话：意图、解决情况、KB 缺口与情绪（需 report.group.read）
质检分为管理参考，不自动用于奖惩。CSAT 可在明细中录入（调查系统接入后自动关联）。
| 坐席 | 会话 | 解决率 | 质检均分 | 平均首响 | 首响达标 | 负面 | CSAT |
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| 时间 | 客人 | 意图 | 解决 | AI 参与 | 质检 | CSAT | 摘要 |
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本团队实时概况（Team Master）
在线座席取该小时采样峰值；进线为客人消息条数。
只读展示；配置请联系管理员
| 姓名 | 角色 | 状态 | 当前会话 | 在线时长 | 今日接待 | 平均处理 | GA |
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| 标题 | 分类 | 预览 |
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密码策略：至少 13 位，且包含小写/大写/数字/特殊字符中至少 3 类。
| user_id | 姓名 | 邮箱 | 角色 | 团队 | GA | 最近登录 | 状态 | 操作 |
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团队表示酒店组织结构；同队成员共享团队能力包。有效权限 =（角色 ∪ 团队 ∪ 工作组 ∪ 个人允许）− 个人拒绝。
| code | 名称 | 人数 | 状态 | 操作 |
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工作组是组织里的人员分组（通讯录），不决定谁能看见或回复客人会话。收件箱请用「邀请共同接待」；坐席私下商量请用「内部群聊」。团队可关联默认工作组。
| code | 名称 | 人数 | 状态 | 操作 |
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系统角色不可删除。新建角色后请到「权限矩阵」勾选权限并保存。
勾选后点「保存变更」。矩阵变更在用户 refresh/重新登录后生效。
被邀请人确认后加入；可选挂靠一条客人会话（仅标签，不授权收发）。
例如澳门 22.19，113.54
转接后原挂靠座席将离开本会话；其他共同接待成员保留。
委派后由所选座席接待。主管仍可按团队范围查看该会话。
角色可多选；管理员和 IT IAM 不能同时勾选。
跟随表示使用角色、团队和工作组的结果。允许会加上该功能，拒绝会去掉。
勾选后并入该组成员的有效权限，与团队能力包相同。
勾选用户后保存；将覆盖该群现有成员列表。