按团队配置服务时段、自动回复时段；AI 自动回复仅依据「AI 知识库」作答，超出范围转人工
days 键：0=周日 … 6=周六；空 `{}` 表示不限制（全天）。
| 时间 | 类型 | 摘要 | 会话 | 团队 |
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外部平台用 API Key 调用开放接口。填写回调地址后，座席回复会推送到该地址。
| 应用 ID | 名称 | 密钥前缀 | 回调地址 | 回调密钥 | 状态 |
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非粘滞新会话从池中分配：优先有在线 GA 的团队，再按会话负载最少；勾选顺序为并列时的次序
优先级最高（粘滞之后）。每个 openid 可指定团队/坐席；坐席离线则同队 GA。CSV：openid,display_name,target_team_id,target_agent_id,channel
| openid | 备注 | 渠道 | 团队 | 坐席 |
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WeChat 填 open_kfid；Telegram 填 bot username（如 nineshopsbot）。坐席离线则同队 GA
| 渠道 | 账号 Key | 备注 | 团队 | 坐席 |
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仅会话已绑定 member_id 后的下一条消息生效；表未命中时回落档案 member_team_id
| member_id | 备注 | 团队 | 坐席 |
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菜单某一级选「会员顾问代码」后，客人输入代码。命中后进入该代码的团队或坐席。不查会员库。
| 代码 | 备注 | 团队 | 坐席 | 启用 | 操作 |
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打印 go_refer.html 的二维码。微信、Telegram、Messenger、在线客服按场景进团队且不发数字菜单；WhatsApp 只打开对话。go.html 不改。场景值创建后不可改。
| 名称 | 场景值 | 团队 | 坐席 | 启用 | 专属链接 |
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最多 3 级。整句回复 1–10 按数字规则，0 返回上一级。整句不是数字时，按本级关键词匹配：先完全相同，再按包含，多个都包含时用更长的关键词。
1–10；关闭「启用」即不生效。坐席留空则进团队池。降级深度后「进入下级」按该行团队直接路由。
| 数字 | 启用 | 动作 | 目标团队 | 指定坐席 |
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与数字规则同一级。关闭「启用」即不生效。关键词不能是 0–10。
| 关键词 | 启用 | 动作 | 目标团队 | 指定坐席 |
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配置 HTTP 查询绑定（http_lookup）；密钥加密存储，对接外部系统无需改代码
在 config 中用 {{secret:名称}} 引用；界面不回显明文
| 名称 | 类型 | 触发正则 | 状态 | 更新时间 |
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粘贴任务说明与 API 文档即可；大模型理解意图、抽参、规划调用并自动回复客人
| 名称 | 编码 | 执行方式 | 关键词 | 状态 |
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事实类问题只能依据此处条目作答；寒暄问候可自然回复；未命中事实则转人工，不编造
| Code | 问题 / 标题 | 分类 | 物业 | 状态 | 更新时间 |
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点击行进入配置
| 标题 | 分类 | 语言 | 群组 | 状态 | 更新时间 |
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暂无内部群
会话结束后由 AI 提炼，坐席核对是否办完
系统提醒与协作邀请
| time | nickname | openid | member_id | source | 坐席 | team |
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AI 分析已结束会话：意图、解决情况、KB 缺口与情绪（需 report.group.read）
质检分为管理参考，不自动用于奖惩。CSAT 可在明细中录入（调查系统接入后自动关联）。
| 坐席 | 会话 | 解决率 | 质检均分 | 平均首响 | 首响达标 | 负面 | CSAT |
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| 时间 | 客人 | 意图 | 解决 | AI 参与 | 质检 | CSAT | 摘要 |
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本团队实时概况（Team Master）
只读展示；配置请联系管理员
| 姓名 | 角色 | 状态 | 当前会话 | GA |
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| 标题 | 分类 | 预览 |
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密码策略：至少 13 位，且包含小写/大写/数字/特殊字符中至少 3 类。
| user_id | 姓名 | 邮箱 | 角色 | 团队 | GA | 最近登录 | 状态 | 操作 |
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团队表示酒店组织结构；同队成员共享团队能力包。有效权限 = 角色权限 ∪ 团队权限。
| code | 名称 | 人数 | 状态 | 操作 |
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工作组是组织里的人员分组（通讯录），不决定谁能看见或回复客人会话。收件箱请用「邀请共同接待」；坐席私下商量请用「内部群聊」。团队可关联默认工作组。
| code | 名称 | 人数 | 状态 | 操作 |
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系统角色不可删除。新建角色后请到「权限矩阵」勾选权限并保存。
勾选后点「保存变更」。矩阵变更在用户 refresh/重新登录后生效。
被邀请人确认后加入；可选挂靠一条客人会话（仅标签，不授权收发）。
例如澳门 22.19，113.54
转接后原挂靠座席将离开本会话；其他共同接待成员保留。
角色可多选；admin 与 iam 可同时勾选。
勾选用户后保存；将覆盖该群现有成员列表。